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GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

ChangeGear

Zertifizierte Version:

8.2

Ansprechpartner
Bender Michael
Für kostenfreien Testzugang:
via website

Das zeichnet die Softwarelösung aus

ChangeGear schafft die Grundlage für die digitale Transformation, indem es eine gemeinsame Plattform bereitstellt, die die Arbeitsproduktivität maximiert, sodass das Team mit weniger Aufwand mehr erreichen kann. Erhöhen Sie den Wert für das Unternehmen, indem Sie Prozesse implementieren, die digitale Services für die IT und darüber hinaus effizienter verwalten, kontrollieren, verfolgen und steuern. ChangeGear nutzt außerdem leistungsstarke, intelligent gesteuerte Tools und Automatisierungen, die proaktiv arbeiten, um mehr Kunden zu betreuen, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen oder zusätzliche Ressourcen des Unternehmens zu erfordern.

Maximieren Sie die Effizienz mit einer modernen ITSM-Plattform
ChangeGear Service Manager startet vom ersten Tag an mit flexiblen, reaktionsschnellen Funktionen, die alle auf die Bereitstellung einer umfassenden, unternehmensweiten IT-Service-Management-Lösung ausgerichtet sind.

  • Einfache Skalierung auf Tausende von Benutzern und Millionen von Tickets
  • Schneller Einstieg mit vorgefertigten ITIL-Prozessen
  • Schnelle Anpassung von Formularen, Feldern, Workflows und Automatisierungen – kein Programmieren erforderlich
  • Geringer Verwaltungsaufwand – keine Fachleute erforderlich
  • Verbindung zu allem mit RESTful API

Reduzieren Sie das Risiko mit Agilität
Für die IT-Abteilung ist es schwierig, ein Gleichgewicht zwischen Veränderungen und Innovationen für das Unternehmen zu finden und gleichzeitig Risiken und Compliance zu schützen. ChangeGear Service Manager ist mit flexiblen Change-Management-Prozessen, die für die Unterstützung von ITIL, DevOps und geschäftlichen Änderungen entwickelt wurden, auf schnelle Änderungen eingestellt.

  • Reduzieren Sie Risiken und erreichen Sie Compliance mit einem einzigen Change Repository für das Unternehmen
  • Vollständiger Einblick in alle Änderungen mit Dashboards, Arbeitsbereichen und Berichten
  • Rationalisierung der Release-Verarbeitung durch multimodale Prozesse und Automatisierung
  • Drastische Vereinfachung der Compliance-Berichterstattung
  • Automatisierte Erfassung von Änderungsartefakten durch Anbindung an die Entwicklungstoolchain
  • Verbesserung der Zusammenarbeit mit CAB-Management-Tools und dem Änderungskalender

Erleben Sie die Vorteile eines künstlich intelligenten ITSM-Systems
ChangeGear Service Manager läutet eine neue Ära des ITSM ein, indem es die Leistung von Big Data und maschinellem Lernen nutzt, um intelligente Funktionen bereitzustellen, die Mitarbeitern und Endbenutzern helfen, schnell die benötigten Antworten zu erhalten.

  • Mit dem Suggestion Center erhalten die Mitarbeiter in Sekundenschnelle die benötigten Antworten
  • Neue Mitarbeiter lernen schneller mit kontextbezogener Unterstützung
  • Erhalten Sie die Meinung der Benutzer in Echtzeit
  • Intelligente Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter

Steigern Sie die Akzeptanz der Endbenutzer mit unserem verbraucherähnlichen Erlebnis
IT-Systeme können schwerfällig sein und sind oft nicht in der Lage, Mitarbeiter und Personal auf eine benutzerfreundliche und produktive Weise einzubinden. ChangeGear Service Manager bietet ein intuitives, verbraucherfreundliches Erlebnis, das Endbenutzer in die Lage versetzt, Lösungen schneller zu finden und das Anrufvolumen für IT-Mitarbeiter zu reduzieren.

  • Einfachere Suche nach Lösungen mit erweiterter Wissensdatenbank-Unterstützung und -Funktionalität
  • Bereitstellung von Self-Service-Vorschlägen per E-Mail oder Chatbot mit Empfehlungen aus der Wissensdatenbank
  • Personalisieren Sie Self-Service-Portale für verschiedene Teams und Abteilungen
  • Passen Sie den Chatbot mit konfigurierbaren vordefinierten Antworten an Ihre Anforderungen an

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Change Enablement
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management

Lizenzmodell

Die Lizenzierung ist als named und concurrent user möglich. Endbenutzer, Anforderer und Beantragende benötigen keine Lizenz. Die Lizenzierung von Luma Virtual Agent ist als Einzelplatz- oder Transaktionslizenzierung verfügbar.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

On-Premise oder Cloud

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Englisch
  • Spanisch
  • Französisch
  • Deutsch

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Siehe Serviceaide webpage/resources/success stories für ChangeGear-Implementierungen: Florida Power and Light (größter Stromversorger in Florida mit 5 Millionen Kunden und 11 Millionen Einwohnern), FPL nutzt Service Now für ITSM und ChangeGear ChangeManager für ChangeManagement (integriert mit Tripwire, Sicherheits- und Compliance-Automatisierung); Henny Penny – Food Service Machinery Manufacturing in Ohio; St. Mary’s Medical Center (größte Gesundheitseinrichtung in West Virginia); CoBiz Financial, Inc. (ein börsennotiertes, milliardenschweres Finanzdienstleistungsunternehmen, das die Märkte in Colorado und Arizona bedient; ConEdison, Energieunternehmen (eines der größten Energieunternehmen der USA im Besitz von Investoren); Kennesaw State University, Atlanta, Georgia (36. 000 Studenten, 1000 Mitarbeiter); Shentel, Telekommunikationsunternehmen in Edinburg, Virginia (1.187.000 Kunden, 1267 Mitarbeiter); GRU, Versorgungsunternehmen und Behörden in Florida (90.000 Kunden, 500+ Mitarbeiter); Lieberty Healthcare Management, North Carolina (Gesundheitswesen, 1000+ Mitarbeiter an 24 Standorten); SoftSurroundings Inc, Einzelhandel in Missouri (1000+ Mitarbeiter, 65 Standorte). Es gibt noch viele weitere Referenzen, die wir Ihnen bei der Demonstration von ChangeGear nennen.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Kundensupport-Portal, Telefon, E-Mail oder Chat, 24×7 in Englisch

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Wir bieten Webinare, Online-Schulungen, individuelle Vor-Ort-Schulungen, Schulungen für Administratoren und Anwender sowie Zertifizierungen.

Hersteller

Serviceaide
Garmischer Straße 4
80339 München
Deutschland

+49 89 18 9365510
stefanie.hechler@serviceaide.com

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