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GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Efecte (2020.2)

Zertifizierte Version:

2020.2

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Ursula Deller
Für kostenfreien Testzugang:
https://www2.efecte.com/demo-request

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Efecte ist die Europäische Cloud-Alternative für Ihr IT-Service Management. Ihre Daten sind sicher in unseren finnischen oder deutschen Rechenzentren. Anders als andere Lösungen hat Efecte Service Management keine modulare Architektur, sondern präsentiert sich als eine Plattform, die alle Funktionalitäten integriert und Zugriff darauf ermöglicht. Die Lösung ist sehr flexibel in allen Unternehmensbereichen einsetzbar und leicht zu erweitern, sowohl vom Kunden selbst als auch durch den Hersteller. Efecte Service Management integriert eine voll mit dem Service Desk vernetzte CMDB. Die Verwaltung von Identitäten und Zugangsrechten ist voll automatisiert und in die Lösung integriert. Efecte ist die einzige ITSM-Lösung auf dem Markt, die Kanban Boards für jeden Prozess bietet.

Zertifizierungen

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity & Performance Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Relationship Management
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Zertifizierte Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Change Management
  • Service Asset und Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Financial Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Business Relationship Management

Lizenzmodell

Efecte’s Lizenzmodell ist transparent und einfach. Egal ob es sich um „named“ oder „concurrent“ Anwender handelt ist für die Berechnung der Lizenzkosten nur eine Information ausschlaggebend: die Anzahl der Anwender, die das Tool administrieren und dies unanhängig von der Anzahl der End-Anwender die damit bedient werden.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

Efecte’s Cloud Lösung kann sowohl in einem Deutschen Datencenter eines Deutschen Betreibers mit IS027001 Zertifizierung oder als Private Cloud im Datencenter des Kunden betrieben werden (oder beides für eine Multi-Site Strategie).

Verfügbare Betriebsmodelle

  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Zwei Anwenderbeispiele:

Das Bechte IT-Systemhaus Hamburg setzt Efecte sowohl für sein internes Service Management als auch für das seiner Kunden ein. Besondere Verbesserungen konnte Bechtle Hamburg in den folgenden Bereichen erzielen:

  • Zentrale ESM-Plattform erleichtert Bereitstellung von Services und unterstützt Kunden-Support
  • Schnellere Lösung von Support-Anfragen und Steigerung der Servicequalität
  • Mehr Prozesssicherheit, gesteigerte Transparenz und höhere Agilität.

Mobilcom Debitel wählte Efecte für sein Service Management, da die Lösung leicht und intuitiv bedienbar ist und erweiterte Funktionen bietet – wie beispielsweise einen Warenkorb mit Informationen zu Produkt-Bundles sowie durchdachte Asset-Verwaltung. Zudem ermöglicht Efecte eine sehr granulare und übersichtliche Visualisierung sämtlicher Assets in einer leistungsstarken CMDB.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

3 Supportstufen: Standard, Plus, und Premium. Von einfachem Deutschsprachigen Support während normalen Bürozeiten bis zum 24/7 Support im Multi-Site Cloud Betrieb.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Anwenderschulungen, Administrator-Schulungen, Konfigurationsschulungen. Diese Schulungen können online, in Finnland oder beim Kunden stattfinden.

Hersteller

Efecte Germany GmbH
Fürstenrieder Straße 279a
81377 München
Deutschland

+49 (0) 89 74 12 0343
katrin.torner@efecte.com

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.