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Enterprise Service Management

Zertifizierte Version:

10

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Madelyn Hernandez

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Enterprise Service Management steht für ITIL®-zertifizierte Value Chain- & Prozess-Automation mit vollem Fokus auf den Endanwender.

Durch den Service Catalog und das Self Service Portal schaffen Sie Freiräume für Innovation in der IT. Anwender bestellen sich Ihre Services selbst. Ihre Vorgesetzten und gegebenenfalls auch IT-Verantwortliche geben diese Bestellungen, in frei definierbaren Workflows, nur noch frei. Die Bereitstellung funktioniert voll automatisiert über Ihre Unified Endpoint Management (UEM), Client Life Cycle Management (CLM) oder Enterprise Mobility Management (EMM) Lösung, egal ob Matrix42 oder einer 3rd-Party Lösung.

Mit dem Service Desk reagieren Sie konstruktiv auf Störungen (Incidents), analysieren die Ursachen von Problemen (Problems; Root Cause Analysen) und orchestrieren Änderungen oder Erweiterungen (Changes).

Das Configuration Management hält dabei alle Services, Software, Geräte und deren Konsumer inklusive ihrer Abhängkeiten dank persistenter Discovery auf dem aktuellen Stand. Mit License und Contract Management stellen Sie Compliance und Kostentransparenz sicher.

Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) ist die Orchestrationsschicht, die Ihnen hilft, sich vom Cost- zum Profit Center zu entwickeln.

Ihre Mehrwerte auf einen Blick:

  • Flexible Bereitstellung – verfügbar als Cloud-, On-Premise- oder Hybridlösung
  • Serviceprozesse in allen Fachabteilungen ohne Medienbrüche
  • IT- und Non-IT Services einfach erstellen, bepreisen und den Compliance-Prozess automatisieren
  • Zukünftige Technologien wie Künstliche Intelligenz und Chatbots im Service Desk schon heute einsetzen
  • Kosten und Aufwände bei der Service-Verrechnung durch Prozessautomation erheblich reduzieren
  • CMDB immer auf dem aktuellsten Stand dank persistenter Discovery-Methode
  • Einfache Anpassbarkeit und Erweiterbarkeit von Anwendungen, Formularen und Workflows unter Wahrung der Updatesicherheit mittels integrierter Drag & Drop Technologie
  • Produktivität Ihrer Anwender mit einer APP für alle Services signifikant erhöhen

Zertifizierungen

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity & Performance Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Relationship Management
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Zertifizierte Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Change Management
  • Service Asset und Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Financial Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Service Reporting
  • Business Relationship Management
  • Release and Deployment Management

Lizenzmodell

Per User (Subscription)

Per Device (Subscription)

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Desktop-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

  • On-Premise
  • Public Cloud (Schweiz, Deutschland, Azure Rechenzentren, dedizierte Matrix42 Rechenzentren)
  • Private Cloud
  • Hybrid

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Polnisch
  • Niederländisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Mehr als 5.000 Kunden – darunter BMW, Infineon und Carl Zeiss – vertrauen auf Matrix42 und verwalten mit den Workspace Management Lösungen über 6 Millionen Arbeitsplätze weltweit.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Matrix42 bietet mit einem 3-stufigen Supportmodell für jeden Kunden die richtige Lösung.

Standard Support

  • Basis Support einschließlich Hotfixes für kritische Fälle und remote Störungsanalyse
  • Newsletter zu Produktupdates
  • Zugang zu den Matrix42 Service Portalen
  • Supportzeiten Mo-Fr, 08:30-17:00 Uhr

Advanced Support

  • Erweiterter Support mit Hotfixes für unkritische Fälle, Remoteinstallation von Updates
  • Remote System Health Check
  • 20% Rabatt auf Produktschulungen
  • Supportzeiten Mo-Fr, 07:00-20:00 Uhr

Premium Support

  • Premium Support mit persönlicher Betreuung durch Technical Account Manager, priorisierter Bearbeitung, Beratungsgespräch vor Updates
  • Unterstützung auf Bedienungs- und Verständnisfragen
  • Aktivem Monitoring der Matrix42 Applikationen
  • Einsatz von Langzeitwartungsversionen
  • Round Table: Austausch mit Matrix42 Produkt Management
  • Supportzeiten Mo-So, 00:00-24:00 Uhr (24/7), ansonsten Mo-Fr, 07:00-20:00 Uhr

Verfügbar in

  • deutsch, englisch
  • über das Portal, per Telefon, per Mail

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Matrix42 bietet seinen Kunden ein breites Spektrum an Trainingsmöglichkeiten:

  • Standardisierte Schulungen für alle Matrix42-Produkte in der Matrix42 Academy
  • Personalisierte Schulungen durch den Matrix42 Professional Service – vor Ort oder remote
  • Trainingsangebot von Matrix42 Competence Partners
  • Regelmäßige kostenlose Webinare zu aktuellen Themen
  • Webinare zu aktuellen Produkt-Release
  • Matrix42 KnowledgeBase und HelpCenter
  • Matrix42 Community

Hersteller

Matrix42
Elbinger Straße 7
60487 Frankfurt am Main
Deutschland

+49 (0) 69 667738220
anna.juergens@matrix42.com

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.