DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Freshservice

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Jens Leucke
Für kostenfreien Testzugang:
https://freshservice.com/de/signup/

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Unser Angebot, Freshservice, ist das preisgekrönte ITSM-Produkt von Freshworks, einem globalen Multi-Produkt-Unternehmen mit über 25.000 Geschäftskunden weltweit. Unser Ziel bei Freshservice ist es, die IT und andere Geschäftsfunktionen mit einer erfrischend benutzerfreundlichen, einfach zu konfigurierenden IT-Service-Desk-Lösung zu modernisieren. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Plattform, die zur Verwaltung von IT-Vorfällen und unternehmensweiten Serviceanfragen verwendet wird. IT-Manager und Admins können Freshservice nutzen, um ihren Endbenutzern den bestmöglichen Support zu bieten.

Die Freshservice IT Service Management-Lösung folgt den ITIL-Richtlinien und Best Practices mit einer einfachen, erfrischenden und intuitiven Benutzererfahrung und bringt ITIL-Prozesse wie Incident-, Service Request-, Problem-, Projekt-, Change- und Release-Management direkt in einen Service Desk. Alle diese Prozesse drehen sich um IT-Assets, die in einer robusten CMDB zur Verwaltung Ihrer Configuration Items (CIs) bereitgestellt werden. Mit Freshservice können Sie auch Ihre Lösungsartikel in der Wissensdatenbank veröffentlichen, die in der Cloud gehostet wird. Freshservice ist bestrebt, dass IT-Support Spaß macht, mit seinem Gamification-System, um Support-Agenten motiviert und produktiv zu halten. Freshservice ist ein Produkt, das auf der Erfahrung von Freshworks bei der Bereitstellung von benutzerfreundlichen Omnichannel-Supportlösungen basiert. Sie profitieren von einer ITSM-Lösung, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und einfach zu konfigurieren und zu warten ist.

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management

Lizenzmodell

Freshservice ist eine hoch skalierbare Lösung, die so viele Lizenzen aufnehmen kann, wie unsere Kunden benötigen. Ein Agent ist das Teammitglied, das sich um die eingehenden Anfragen kümmert. Administratoren, die gelegentlich Zugang benötigen, können Tagespässe nutzen, die den Zugang bis zum Ende des Tages ermöglichen.

Wir unterstützen keine gleichzeitige Lizenzierung. Jeder Agent, der sich bei der Freshservice-Instanz anmeldet, benötigt eine eigene Lizenz, je nachdem, ob es sich um einen Vollzeit-* oder einen Gelegenheitsagenten** handelt. Freshworks bietet jedoch alternative Wege, über die Agenten mit dem Helpdesk arbeiten können. Es hängt davon ab, wie oft man sich anmeldet und welche Zugriffsrechte die Techniker benötigen. Die Änderungsanforderer, Endbenutzer, Genehmiger und CAB-Mitglieder sind keine Agenten innerhalb der Freshservice-Plattform und werden daher nicht in Rechnung gestellt. Falls eine benutzerdefinierte Integration mit Software von Drittanbietern (die nicht auf unserem Marktplatz verfügbar ist) erforderlich ist, würde dies zusätzliche Kosten nach sich ziehen. Die Kosten hängen von der Art der Integration und der Komplexität ab.
*Vollzeit-Agenten: Vollzeit-Agenten sind das technische und operative Kernteam, das sich bei Ihrem Service Desk anmeldet, um den Support zu übernehmen.
**Gelegenheits-Agenten: Gelegentliche Agenten melden sich in unregelmäßigen Abständen an, um die Aufgabe zu überwachen oder wenn ihre Beteiligung während eines bestimmten Zeitraums erforderlich ist, wie z. B. der Supervisor oder der Wartungstechniker, der zu Besuch kommt. Auf diese Weise können sich Mitarbeiter aus anderen Abteilungen Ihres Unternehmens, z. B. aus der Entwicklung und der Fehlerbehebung, anmelden und sich von Zeit zu Zeit auf die spezifischen Probleme und Anfragen konzentrieren. Und das, ohne dass Sie einen zusätzlichen Agentenzugang für einen ganzen Monat kaufen müssen.

Wir bieten die besten Pläne für Freshservice mit dem Starter-Plan für $19, dem Growth-Plan für $49, dem Pro-Plan für $89 und dem Enterprise-Plan für $109, die jährlich.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz

Betriebsmodell

Für das Datenhosting können die Kunden zwischen Europa, den USA, Indien und Australien wählen. Sobald der Standort gewählt ist, verbleibt die Datenspeicherung, sowohl die primäre als auch die Backup-Speicherung, am gewählten Standort.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Spanisch
  • Französisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Unsere ITSM-Lösung wird von globalen Marken wie Chargebee, TaylorMade, NHS Western Sussex Hospitals, VICE Media Group, Ring Central, Wake Forest University und vielen anderen eingesetzt.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Freshworks bietet allen Kunden einen qualitativ hochwertigen Standard-Support und es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Support an. Das Freshservice-Supportteam arbeitet 24*7 und Sie können das technische Supportteam von Freshservice per E-Mail (24×7), Telefon (24×5), Chat (24×7) und Portal (24×7) erreichen; alle Kontaktkoordinaten für den Support sind auf unserer Support-Website verfügbar. Wir bieten laufende Unterstützung und Wartung für alle Elemente der Freshservice-Instanz. Dies beinhaltet 24×7 technischen Support, um jedes Problem des Kunden zu beheben oder jede Kundenanfrage zu beantworten. Das bedeutet, dass Freshservice die erste Stufe (L1) bis zur vierten Stufe (L4) des Supports anbietet.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Freshworks ist der Meinung, dass Schulungen einer der Schlüsselfaktoren sind, um die Akzeptanz des Tools zu erhöhen. Nachdem der Schulungsbedarf von [Kundenname] ermittelt wurde, erstellt das Freshworks-Implementierungsteam einen Schulungsplan. Die Schulungen werden auf der Grundlage des Helpdesk-Portals angepasst (Post-Freshdesk-Implementierung). Alle unterstützenden Materialien und Schulungsressourcen werden als Teil des Pakets zur Verfügung gestellt; abgesehen von den produktinternen Vorschlägen für das erste Mal, wie die Einrichtung der Supportkanäle und die Navigation innerhalb des Tools. Wir haben eine Fülle von Schulungsressourcen online verfügbar, um sicherzustellen, dass unsere Kunden während ihrer gesamten Reise mit Freshworks die benötigte Hilfe erhalten. Angefangen bei der Einrichtung des Tools bis hin zu einer optimalen Verwaltung des Tools. Die Freshworks-Akademie bietet Schulungsmaterialien für alle Arten von Beteiligten, die das Tool nutzen (Agenten, Administratoren und Endbenutzer). Zusätzliche Unterstützung, wie z. B. Video-Tutorials und wissensbasierte Lösungsartikel, können von unseren Kunden ebenfalls genutzt werden, um die gewünschte Lösung zu erhalten. Wir haben auch ein aktives Community-Forum, in dem sich unsere Kunden mit anderen Kunden und unserem Produktteam über Funktionsanfragen, Ideen und Probleme austauschen können, die von unserem Produktteam geprüft und mit Updates/Lösungen versehen werden.

Hersteller

Freshworks GmbH
Alte Jakobstraße 85/86
10179 Berlin
Deutschland

+ (0) 49 305 884 9246
maria.becker@freshworks.com

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.