DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen
IT Service Management ky2help® 4
2.2
Das zeichnet die Softwarelösung aus
ky2help zeichnet sich durch höchste Flexibilität im Bezug auf Parametrierbarkeit und Prozess-Design aus. Die moderne Service Management findet demzufolge breiten Einsatz bei Unternehmen für IT- und Enterprise Service Management.
Der Betrieb kann wahlweise als On Premise oder SaaS erfolgen. Die wichtigsten Differenzierungs-Aspekte sind:
- „Click and go“: Live in kürzester Zeit
- „CRM-like“: Alle relevanten Informationen auf einen Blick, effizientes Handling
- „All-In-One“: Umfassende Lösung aus einem Guss – einheitliche, durchgängige Lösung/Bedienung
Zertifizierung
Zertifizierte Prozesse
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Change Management
- Service Asset und Configuration Management
- Knowledge Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Service Reporting
Lizenzmodell
Das Lizenzmodell basiert auf Anzahl Core- und Professional Usern.
Core User: Mehr als 15 Prozessaktivitäten pro Monat
Professional User: 1-15 Prozessaktivitäten pro Monat
User (z.B. Kunden) , die Prozesse lediglich initieren, sind lizenzfrei.
Verfügbare Lizenzmodelle
- Named-User-Lizenz
- Enterprise-Lizenz
- GPL
Betriebsmodell
Wahlweise als On Premise oder SaaS (Private Cloud) – Datacenter Standorte sind im EU- und EWR-Raum als auch in der Schweiz.
Verfügbare Betriebsmodelle
- On-Premise
- Private Cloud
Verfügbare Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Weitere
Wo wird die Software genutzt? - Referenzen
Öffentliche Verwaltungen, KMUs bis Grosskonzerne aller Branchen aus dem Raum D-A-CH, Liechtenstein und Südtirol.
Brauchen Sie Hilfe? - Support
Supportchannels: Chat, Telefon, Email und das Kunden Serviceportal (ky2help®)
Supportsprache: Deutsch
Supportzeiten: Standard SLA 8×5, auf Kundenwunsch auch 24×7 (Premium SLA)
Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen
Standard Schulungen & Individualschulungen fürs Projektteam, Agenten und Administratoren.
Hersteller
Fürst-Franz-Josef-Strasse 5
9490 Vaduz
Liechtenstein
+423 238 22 17
marketing@kyberna.com
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