DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen
iTop Professional Plus (3)
3
Das zeichnet die Softwarelösung aus
Die Anpassungstiefe und -einfachheit von iTop sind im Vergleich zu Mitbewerbern herausragend. Mit einem grafischen Web-Front-End lassen sich viele Eigenschaften der Software auf die konkreten Anforderungen an CMDB und Ticketing-Prozesse editieren. Der gesamte Softwarestack kommt ohne Altlasten und ist sehr dicht an den ITIL-Best Practices orientiert.
Zertifizierung
Zertifizierte Practices
- Monitoring & Event Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Availability Management
- Service Continuity Management
- Information Security Management
- Change Enablement
- Relationship Management
- Knowledge Management
- Measurement & Reporting Management
- Service Configuration Management
- Supplier Management
Lizenzmodell
Das Produkt iTop wird unter einer OpenSource Lizenz in Verbindung mit einem Supportvertrag bereit gestellt. Preisrelevant ist der benötigte Feature-Umfang und die geforderte Reaktionszeit. Ein Supportvertrag wird für ein Jahr geschlossen und verlängert sich jeweils jährlich.
Die Menge der Objekte in der CMDB oder der zugreifenden Useraccounts ist nicht preisrelevant.
Verfügbare Lizenzmodelle
- Enterprise-Lizenz
- GPL
Betriebsmodell
iTop kann on-premise in der Infrastruktur des Kunden oder hosted durch ITOMIG GmbH betrieben werden. Das Hosting findet DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren statt. iTop läuft als Webapplikation auf einem Linux-Server. Der Zugriff erfolgt über jeden gängigen Browser. Die Weboberflöchen sind responsiv gestaltet und auch auf mobilen Endgeräten nutzbar.
Verfügbare Betriebsmodelle
- On-Premise
- Public Cloud (Deutschland)
- Private Cloud
Verfügbare Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Spanisch
- Französisch
- Weitere
Wo wird die Software genutzt? - Referenzen
iTop wird von mittelständischen Unternehmen, Behörden/Forschungseinrichtungen und Konzernen eingesetzt.
Mittelständler: AVAG Holding, Schweickert Unternehmensgruppe
Behörden/Forschungseinrichtungen: Max Planck Gesellschaften, Amt für Landesvermessung und Geobasisinformation Brandenburg, Polizeibehörden
Konzerne: Airbus, Deutsche Bahn, Deutsch Post AG, Österreichische Post AG.
Brauchen Sie Hilfe? - Support
Ein Supportvertrag läuft jeweils jährlich und enhält folgende Leistungen: Bereitstellung und Setupunterstützung von iTop Professional, Information des Kunden bei Versionsupgrades, Unterstützung bei- oder Durchführung von Versionsupgrades, Bereitstellung und Rollout von Bugfixes und Security-Patches, Zugang zu Ticket System der ITOMIG GmbH für allgemeine Fragen und Probleme rund um die Nutzung von iTop. Support der im Kundenauftrag oder durch den Kunden erstellten Anpassungen am Produkt. Für Hosted Services: Regelmäßige Backups und ggf. Rollback, Aktualisierung des Betriebssystems, Webserver und Datenbankserver mit Updates, Bugfixes und Security-Patches.
Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen
Die ITOMIG GmbH bietet Schulungen zu allen Aspekten der iTop Benutzung: Endwanwender-Training für Ticketerstellung und Nutzung (1 Tag), CMDB Training für die Nutzung des CMDB Moduls von iTop (2 Tag), Ticketing Training für Incident-, UserRequest-, Problem- und Change-Management und Servicemanagement mit iTop (2 Tage), Training zum iTop Customizing per ITSM Designer (1 Tag), Administratoren Training für alle Module inkl. sichere Konfiguration, automatisierte Datenimporte und -exporte, Einrichtung von Benachrichtigungskanälen.
Hersteller
Allensteiner Str. 20
77694 Kehl am Rhein
Deutschland
+49 (0) 7031 389 25 06
info@itomig.de
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