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Ivanti Service Manager

Zertifizierte Version:

2020.4 MIT IVANTI NEURONS FOR HEALING

Ansprechpartner
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Andreas Schmid

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Ivanti Service Manager ist die kostengünstige, flexible und komplett für die Cloud optimierte ITSM-Lösung. Automatisieren Sie Workflows, eliminieren Sie teure manuelle Prozesse und sorgen Sie gleichzeitig für eine höhere Effizienz, Compliance und Sicherheit in Ihrem Unternehmen. Ob Sie nach einer Lösung für einen IT-Helpdesk oder ein Supportticketsystem suchen oder anspruchsvollere ITIL-Prozesse für das Servicemanagement realisieren müssen – Ivanti Service Manager lässt sich einfach skalieren und an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.

Sie suchen nach der ultimativen Lösung für das ITIL-Servicemanagement? Ivanti Service Management erweitert die Funktionalität von Ivanti Service Desk durch Release-Management, Event-Management, Availability-Management, Finanzmanagement sowie Portfolio- und Projektmanagement. Sowohl IT-Mitarbeiter als auch Benutzer können sich über Automatisierung und Effizienz überall und an jedem Ort freuen.

Zertifizierungen

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Zertifizierte Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Change Management
  • Service Asset und Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Financial Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Service Reporting
  • Business Relationship Management

Lizenzmodell

Der Ivanti Service Manager wird in 3 Ausbaustufen sog. „Bundles“ angeboten. Diese sind bzw. heißen:

  • Ausbaustufe 1 = Help Desk
  • Ausbaustufe 2 = Service Desk
  • Ausbaustufe 3 = Service Manager

Das Lizenzmodell für die drei verschiedenen Bundles umfasst ein Abonnementmodell für Cloud und On-Premises sowie ein unbefristetes Modell für On-Premises-Installationen.

Hinweis: Die Mindestvertragslaufzeit für die Cloud beträgt 3 Jahre.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

 

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Spanisch
  • Französisch
  • Niederländisch
  • Italienisch
  • Russisch
  • Polnisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Viele der Ivanti Kunden sind aus dem Automobilsektor, Medizinbereich (Unikliniken), aber auch kleine und mittelständische Unternehmen mit wenigen Supportmitarbeitern die eine schnell implementierbare Lösung suchen die sofort als SaaS Lösung zur Verfügung steht.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Advantage Standard:
Ivanti Advantage Standard gibt Ihnen Zugriff auf die aktuellen Softwareversionen sowie die neuesten Features, Fixes und Patches. Unsere erfahrenen Produkt-Support-Ingenieure stehen Ihnen telefonisch zur Seite, um Ihre Probleme schnell zu lösen. Sie können mit der aktiven Online-Benutzer-Community von Ivanti zusammenarbeiten, um Ideen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt auszutauschen.  Die umfangreiche Knowledge-Datenbank steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, damit Sie häufige Probleme lösen können, ohne sich an den Support wenden zu müssen. Sie können während der vor Ort üblichen Geschäftszeiten des regionalen Supportcenters per Telefon oder über das Internet einen Incident initiieren.

Advantage Enterprise:
Ivanti Advantage Enterprise umfasst alle Features und Vorteile von Advantage Standard und mehr. Wenn Sie als Kunde die Supportstufe „Enterprise“ gezeichnet haben und einen Incident mit Schweregrad 1 melden, der während der Geschäftszeiten des regionalen Supportcenters, bei dem der Incident ursprünglich gemeldet wurde, nicht gelöst wird und dieser Incident Arbeit rund um die Uhr erfordert, wird Ivanti diesen Incident bei Bedarf auf andere Supportstandorte in den Vereinigten Staaten, Asien und/oder Europa übertragen. Telefonsupport steht für Schweregrad 1-Probleme auch außerhalb der Geschäftszeiten, einschließlich an Wochenenden und Betriebsferien zur Verfügung.
Kunden, die die Enterprise-Stufe gezeichnet haben, erhalten außerdem ein Abonnement für Ivanti Advantage Learning Online für einen Benutzer, der damit Zugriff auf die neuesten On-Demand-Schulungen zu Ihren Produkten erhält.
Enterprise Support-Kunden erhalten direkten Zugriff auf einen Supportmanager, der für die Verwaltung von eskalierten Incidents zur Verfügung steht oder die zeitzonenübergreifende Koordinierung von Incidents übernimmt, wenn Sie mehrere Standorte in unterschiedlichen geografischen Regionen besitzen.

Advantage Premium:
Ivanti Advantage Premium bietet gegenüber Advantage Enterprise noch mehr Funktionen und Vorteile. Ihnen wird ein Assigned Support Engineer (ASE) zugewiesen. Der ASE wird Ihre Ivanti Softwarekonfiguration und technische Umgebung schnell erlernen und verstehen, um Sie proaktiv zu beraten und Ihre Fälle schneller zu lösen.  Der ASE wird die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihnen und anderen Teammitgliedern innerhalb von Ivanti rationalisieren, um Ihnen eine nahtlose Supporterfahrung zu bieten. Der ASE hat die Aufgabe, Probleme zu vermeiden, indem er Ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung stellt, und zwar dann, wenn Sie sie benötigen.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Über die Plattform Ivanti Advantage Learning können Kunden sowohl eine Vor-Ort Schulung buchen (InHouse) oder bei einem der Ivanti Partner (Schulungscenter). Des Weiteren ist es möglich, komplett an einer Schulung Remote teilzunehmen oder sich einzelne SchulungsvideoZusätzlis zu verschiedenen Themen anzuschauen.
Zusätzlich ist es möglich, eine Prüfung als Ivanti Service Manager Administrator Certification zu erwerben.

Hersteller

Ivanti Germany GmbH
Hahnstraße 70
60528 Frankfurt am Main
Deutschland

+49 173 3414213
contact@ivanti.de

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.