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GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

KIX Pro 18

Zertifizierte Version:

18

Ansprechpartner
Yasmin Mader
Für kostenfreien Testzugang:
https://www.kixdesk.com/kix-jetzt-testen/

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Die zwei browserbasierten Servicesysteme KIX (kostenfrei) und KIX Pro (kostenpflichtig) beinhalten umfassende Funktionen, um Sie effizient in Ihrem IT Service und dem technischen Service zu unterstützen. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt. KIX Pro kann neben den out-of-the-box enthaltenen Grundfunktionen um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. KIX Pro ist Open Source und die ideale Lösung für mittlere und große Service-Teams. Durch die offene Schnittstellen-Architektur bietet sich das System perfekt zur Integration in heterogene IT-Landschaften an. KIX Pro kann standortgebunden (on-premise) oder in Ihrer Cloud zum Einsatz kommen.

Mit KIX Pro haben Sie die Möglichkeit die ITIL-Workflows Step-by-Step in Ihrer Service-Organisation einzuführen. Alle wesentlichen Arbeitsabläufe für die Service-Mitarbeiter sind abgebildet. Unterstützend sind intuitive Gesprächsleitfäden für die Hotline und umfassende Integrationsmöglichkeiten in tangierende Systeme wie Inventarisierung, JIRA oder die Telefonanlage nutzbar. Im Self Service-Portal haben die IT-Anwender als Kunden der Service-Organisation einen direkten Überblick über alle ihre eingestellten Vorfälle. Einfache Vorlagen helfen bei der Meldung von Service-Anfragen.

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Relationship Management
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Lizenzmodell

Die Maintenance für KIX Pro und die Zusatzmodule wird je Instanz abgerechnet. Die Software-Maintenance enthält Softwarepflege und die Bereitstellung von Updates und Weiterentwicklungen. Zudem ist abhängig vom Maintenance-Vertrag ein bestimmtes Supportlevel beinhaltet. Weiterhin bieten wir die Möglichkeit der Teilnahme an unserem Schuungsprogramm (bspw. Adminstrator Training) sowie an den regelmäßig durchgeführten Tech-Updates.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Desktop-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz
  • GPL

Betriebsmodell

KIX Pro kann standortgebunden, also On-Premise, in Ihrer Private Cloud oder in einer von uns betriebenen Managed Cloud zum Einsatz kommen.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Medizin, Energie & Energietechnik, Bildungseinrichtungen, Dienstleistung. Hier ein Auszug aus unserer Referenzliste:

IT & Telekommunikation: Cancom, T-Systems, Aucotec, Burda Digital Systems, Telemark, Bigpoint, d.velop, DOKOM21, Gigahertz, htp, Magdeburg City Com, Robotron Datenbank-Software

Öffentliche Auftraggeber: Berliner Senatsverwaltung, Landesrechnungshof Mecklenburg-Vorpommern, Landkreis Mittelsachsen, Evangelisch-Lutherische Landeskirche, Stadt Freiburg im Breisgau, Landkreis Luechow-Dannenberg, Landratsamt Erlangen-Höchstadt

Industrie: Continental Reifen Deutschland, OSRAM-Continental, Rolls Royce Deutschland, Siemens AG, Wisag Automatisierungstechnik, KRATZER Automation, SURTECO, Otto Ganter, R.STAHL

Verkehr & Logistik: DB Cargo Logistics, Lufthansa Industry Solutions, Nosta-Transport

Gesundheit & Medizin: Apostore, MSG Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen, Universitätsklinikum Freiburg, Sächsisches Krankenhaus Rodewisch, Intermed Service, Josephs-Hospital Warendorf, Rotkreuzklinikum München, Niels-Stensen-Kliniken

Energie & Energietechnik: BayWa r.e. renewable energy, Deutsche Energie-Agentur, Eisenacher Versorgungs-Betriebe, AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen

Bildungseinrichtungen: Deutsche Nationalbibliothek, Helmut-Schmidt-Universität der Bundeswehr Hamburg, Bergische Universität Wuppertal, Europa-Universität Flensburg, FH Bielefeld, Leibniz Universität Hannover, TU Darmstadt, Universität Vechta, Universität Potsdam

Dienstleistung: Bavaria Cleaning Gebäudereinigung, Handwerkskammer Oberfranken, Stollfuß Medien, TLG IMMOBILIEN

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Bei KIX und KIX Pro handelt es sich um intuitiv bedienbare Service Management Systeme. Trotzdem empfehlen wir den produktiven Betrieb Ihres Systems durch unser professionelles Support Team abzusichern. Durch unsere hohe Spezialisierung und die langjährigen Projekterfahrungen wissen wir zügig, was im Störungsfall, bei Nutzungsproblemen oder Konfigurationsfragen zu tun ist. Unser deutsch- sowie englischsprachiges Serviceteam bietet Supportlevel von 7×5 für die üblichen Bürozeiten bis zu 24×7.

Produkt Maintenance

Die Produkt-Maintenance beinhaltet die Pflege und Weiterentwicklung der gesamten KIX Pro-Software und Zusatzmodule. Wir sorgen dafür, dass allgemein gebräuchliche Funktionswünsche in den Standard der Software einfließen. Sie erhalten die Software in ihrem exklusiven Download-Bereich. Durch die integrierte Arbeit unseres Produktteams erhalten Sie qualitätsgesicherte Software mit entsprechender Benutzer- und Administrationsdokumentation. Gleichzeitig werden Sie Teil der KIX-Community. Sie haben die Möglichkeit an den Administrationsschulungen in Chemnitz teilzunehmen. Einmal jährlich findet eine mehrtägige Anwenderkonferenz zum Erfahrungsaustausch statt. Im Forum unterstützen sich KIX-Administratoren weltweit gegenseitig, ergänzt durch unser Service-Team.

Update-Service

Mit unserem Update Service erhalten Sie ganz einfach und automatisch nach der Veröffentlichung die neuste Version Ihres KIX Pro direkt ins Haus geliefert und installiert. Sie haben sofort alle neuesten Funktionen zu Verfügung und genießen die Sicherheit, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung ist. Der Software Update Service spart Logistik- und Arbeitsaufwand, reduziert Kosten und schafft Budgetsicherheit.

Managed Cloud

Vergeuden Sie keine Zeit und Ressourcen beim Betrieb und der Administration Ihrer Service Software. Lagern Sie KIX Pro einfach in die Cloud aus. Wir sichern eine schnelle Bereitstellung, stabile Verfügbarkeit und hohe Skalierbarkeit nach den Anforderungen Ihrer wachsenden Service Organisation.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Wir bieten Schulungen und Workshops an. Im Bereich Service Management mit KIX bieten wir Ihnen auf Basis unserer Erfahrungen je nach Bedarf Schulungen mit unterschiedlichem Fokus. Dazu gehören Administrator- und Nutzer-Schulungen. Gern führen wir auch Trainings ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte bei Ihnen vor Ort durch.

Unsere Workshops werden durch unsere Berater auf Ihre individuellen Bedürfnisse und spezifischen Anforderungen/Installationen ausgerichtet und bei Ihnen vor Ort durchgeführt.

Hersteller

c.a.p.e. IT GmbH
Schönherrstraße 8
09113 Chemnitz
Deutschland

+49 (0) 371 270 956 20
marketing@cape-it.de

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.