OMNITRACKS ist Software Made in Germany – der Support und die Entwicklung der OMNINET sitzt vollständig in Deutschland. Der Hersteller OMNINET hat über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von anspruchsvoller IT Service Management Software und hat auf Basis der bewährten Softwareplattform OMNITRACKER ein Ticketing-System speziell für KMU’s geschaffen, die die Vorteile eines professionellen Ticketsystems nutzen wollen, aber keine aufwändigen und teuren Einführungsprojekte mit individuellem Customizing möchten.

Die OMNITRACKS Lösung wird als reines Cloudmodell zur Verfügung gestellt und durch OMNINET in zertifizierten Rechenzentren betrieben. Die Anwendung kann durch intuitive Systemparametrierung und Stammdaten-Imports in Eigenregie innerhalb von einem Tag produktiv eingesetzt werden. Die wesentlichen ITIL Praktiken werden Out-Of-The-Box unterstützt und können bei Bedarf basierend auf den Best Practices des eigenen Unternehmens vereinfacht angewendet werden. Neben den IT Service Management Praktiken können im System auch mehrere individuelle Ticketprozesse aktiviert werden, um z.B. interne Ticketprozesse durch eine Fachabteilung strukturiert bearbeiten zu können (z.B. für externe Kundenserviceanfragen, Marketinganfragen, Anfragen an die Rechtsabteilung, etc.). Damit ist OMNITRACKS ein flexibles System für beliebige Tickettypen und Anfragearten. Zusammen mit einer integrierten CMDB, Wissensdatenbank und Aufgaben-Verwaltung sowie einem anpassbaren Self-Service-Portal ist OMNITRACKS eine vollwertige Service-Desk-Lösung zu einem günstigen und einfachen Preismodell für den schnellen Start in ein modernes Ticketing.

Kunden, die im Laufe der Zeit mehr Flexibilität, Customizing und weitere Enterprise Service-Prozesse benötigen, können einfach auf die OMNITRACKER ITSM Center Lösung migrieren, da beide Lösungen technisch auf der OMNITRACKER Geschäftsprozessplattform basieren.