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OMNITRACKS Service Cloud for IT

Zertifizierte Version:

PROFESSIONAL / SPRING 2020

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Michael Geyer
Für kostenfreien Testzugang:
https://www.omnitracks.cloud/anmelden/

Das zeichnet die Softwarelösung aus

OMNITRACKS ist Software Made in Germany – der Support und die Entwicklung der OMNINET sitzt vollständig in Deutschland. Der Hersteller OMNINET hat über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von anspruchsvoller IT Service Management Software und hat auf Basis der bewährten Softwareplattform OMNITRACKER ein Ticketing-System speziell für KMU’s geschaffen, die die Vorteile eines professionellen Ticketsystems nutzen wollen, aber keine aufwändigen und teuren Einführungsprojekte mit individuellem Customizing möchten.

Die OMNITRACKS Lösung wird als reines Cloudmodell zur Verfügung gestellt und durch OMNINET in zertifizierten Rechenzentren betrieben. Die Anwendung kann durch intuitive Systemparametrierung und Stammdaten-Imports in Eigenregie innerhalb von einem Tag produktiv eingesetzt werden. Die wesentlichen ITIL Praktiken werden Out-Of-The-Box unterstützt und können bei Bedarf basierend auf den Best Practices des eigenen Unternehmens vereinfacht angewendet werden. Neben den IT Service Management Praktiken können im System auch mehrere individuelle Ticketprozesse aktiviert werden, um z.B. interne Ticketprozesse durch eine Fachabteilung strukturiert bearbeiten zu können (z.B. für externe Kundenserviceanfragen, Marketinganfragen, Anfragen an die Rechtsabteilung, etc.). Damit ist OMNITRACKS ein flexibles System für beliebige Tickettypen und Anfragearten. Zusammen mit einer integrierten CMDB, Wissensdatenbank und Aufgaben-Verwaltung sowie einem anpassbaren Self-Service-Portal ist OMNITRACKS eine vollwertige Service-Desk-Lösung zu einem günstigen und einfachen Preismodell für den schnellen Start in ein modernes Ticketing.

Kunden, die im Laufe der Zeit mehr Flexibilität, Customizing und weitere Enterprise Service-Prozesse benötigen, können einfach auf die OMNITRACKER ITSM Center Lösung migrieren, da beide Lösungen technisch auf der OMNITRACKER Geschäftsprozessplattform basieren.

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Change Enablement
  • Knowledge Management

Lizenzmodell

Einfaches Software-As-A-Service (SaaS) „alles inklusive“ Subscriptionsmodell. Der Preis wird nach Anzahl Benutzer pro Monat berechnet (Kunden bzw. Anwender des Self-Service Portals gelten nicht als Benutzer und sind kostenfrei mit dem System verwaltbar). Es gibt keine Limitierung für die Anzahl erfasster Kunden, Tickets, CIs/ Assets oder sonstiger Objekte.

Es stehen 3 Varianten zur Auswahl zur Verfügung (Aktuelle Preise und Optionen siehe OMNITRACKS Website):

  • BASIC (29€ pro Benutzer und Monat, bis 3 Benutzer): Beinhaltet alle Standardprozesse und Basis Funktionen; keinen Supportzugang
  • PROFESSIONAL (49€ pro Benutzer und Monat): BASIC Funktionen zzgl. KPI-Reporting und Individualisierungsoptionen, Supportzugang via Email und Webportal
  • PREMIUM (69€ pro Benutzer und Monat, ab 10 Benutzer): PROFESSIONAL Funktionen zzgl. Optionen Wahl der Rechenzentrumsregion, Wahl der Wartungsfenster, eigene Systeminstanz und telefonischem Supportzugang

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz

Betriebsmodell

OMNITRACKS wird als reines Public Cloud Modell angeboten. D.h. OMNINET betreibt das System als Provider und stellt dem Kunden den Zugang per Webbrowser für den definierten Vertragszeitraum zur Verfügung. Jeder Kunde hat eine eigene Anwendungsinstanz für die eigenen Daten.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Die darunterliegende Systemplattform OMNITRACKER wird von über 700 Kunden eingesetzt. Diese Kunden verteilen sich über die verschiedensten Branchen hinweg sowie über alle Marktsegmente vom kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zum Großkonzern oder Global Player. Neben privaten Unternehmen wird OMNITRACKER auch von diversen Öffentlichen Einrichtungen und Instituten eingesetzt.

Die Lösung OMNITRACKS hat die Zielgruppe von kleinen mittelständischen Unternehmen und Service-Dienstleistern mit im Durchschnitt weniger als 10 System-Benutzern.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Je nach Preisvariante ist der Support per Webportal, Email oder Telefon enthalten (Anzahl der Supportanfragen ist nicht begrenzt).

Support kann in Deutsch und Englisch erfolgen. Supportzeiten sind Werktags 8.00-18.00 Uhr

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Für OMNITRACKS werden alle Beschreibungen in Form einer Online Hilfe kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Online-Hilfe wird ständig ausgebaut. Das System ist auf eine intuitive Einrichtung und Nutzung ohne Schulungsbedarf ausgerichtet.

Falls der Kunde dennoch Unterstützung benötigt wird eine individuelle Beratung zur Abrechnung nach Aufwand angeboten.

Hersteller

OMNINET GmbH
Dr.-Otto-Leich-Straße 3
90542 Eckental
Deutschland

+49 (0) 9126 25979 700
michael.held@omninet.de

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.