DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen
OTRS 8
8
Das zeichnet die Softwarelösung aus
Zu den Funktionskategorien gehören unter anderem Barrierefreiheit, Business Object Management, Omni-Channel-Kommunikation, Sicherheit & Berechtigungen, Automatisierung & Prozesse, Zeitmanagement, Integration, Kundenmanagement, Wissensmanagement, Self Service, Individualisierung, Reporting und Performance
Zertifizierungen
Zertifizierte Practices
- Monitoring & Event Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Information Security Management
- Change Enablement
- Knowledge Management
Zertifizierte Prozesse
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Change Management
- Service Asset und Configuration Management
- Knowledge Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Service Reporting
Lizenzmodell
Kunden können aus vier verschiedenen Service-Levels wählen. Jede Stufe umfasst unterschiedliche Funktionen wie 24/7-Support, Verfügbarkeit, Anzahl der gleichzeitigen Agenten, Speichergröße, Funktionserweiterungen, SSO, VPN, LDAP-Unterstützung, HA-Umgebung, Testumgebungen und mehr.
Verfügbare Lizenzmodelle
- Concurrent-Lizenz
Betriebsmodell
OTRS Managed oder OTRS On-Premise
Verfügbare Betriebsmodelle
- On-Premise
- Private Cloud
Verfügbare Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Spanisch
- Weitere
Wo wird die Software genutzt? - Referenzen
Zu den Kunden gehören unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag Lloyd.
„Mit OTRS konnten wir Transparenz schaffen, wo vorher keine war. Das hat unsere Arbeit deutlich optimiert. Außerdem können wir jetzt bei Bedarf auf professionelle Unterstützung zurückgreifen.“
Michael Voigt, Vorstandsvorsitzender der VIOSYS AG.
Brauchen Sie Hilfe? - Support
Je nach gewähltem Service-Level bieten wir bis zu einem 24/7-Support. Der telefonische Support ist bereits im Preis enthalten. Der Support erfolgt hauptsächlich in Deutsch, Englisch, Ungarisch und Portugiesisch.
Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen
Wir bieten Train-the-Trainer-Training, Prozessmanagement-Training, Experten-Training, ITSM-Training und Admin-Training.
Hersteller
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