DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

OTRS 8

Zertifizierte Version:

8

Ansprechpartner
Nils Leideck
Für kostenfreien Testzugang:
https://otrs.com/contact-free-trial-buy-now/

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Zu den Funktionskategorien gehören unter anderem Barrierefreiheit, Business Object Management, Omni-Channel-Kommunikation, Sicherheit & Berechtigungen, Automatisierung & Prozesse, Zeitmanagement, Integration, Kundenmanagement, Wissensmanagement, Self Service, Individualisierung, Reporting und Performance

Zertifizierungen

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Level Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Knowledge Management

Zertifizierte Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Change Management
  • Service Asset und Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Service Reporting

Lizenzmodell

Kunden können aus vier verschiedenen Service-Levels wählen. Jede Stufe umfasst unterschiedliche Funktionen wie 24/7-Support, Verfügbarkeit, Anzahl der gleichzeitigen Agenten, Speichergröße, Funktionserweiterungen, SSO, VPN, LDAP-Unterstützung, HA-Umgebung, Testumgebungen und mehr.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

OTRS Managed oder OTRS On-Premise

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Spanisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Zu den Kunden gehören unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag Lloyd.

„Mit OTRS konnten wir Transparenz schaffen, wo vorher keine war. Das hat unsere Arbeit deutlich optimiert. Außerdem können wir jetzt bei Bedarf auf professionelle Unterstützung zurückgreifen.“
Michael Voigt, Vorstandsvorsitzender der VIOSYS AG.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Je nach gewähltem Service-Level bieten wir bis zu einem 24/7-Support. Der telefonische Support ist bereits im Preis enthalten. Der Support erfolgt hauptsächlich in Deutsch, Englisch, Ungarisch und Portugiesisch.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Wir bieten Train-the-Trainer-Training, Prozessmanagement-Training, Experten-Training, ITSM-Training und Admin-Training.

Hersteller

OTRS AG
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Deutschland

+49 (0)6172 681988 0
marketing@otrs.com

SIE BENÖTIGEN HILFE BEI DER TOOLEVALUIERUNG?

Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.