DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Proactivanet

Zertifizierte Version:

10

Ansprechpartner
Alberto Lombardía
Telefon: +34985099215

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Espiral MS ist ein spanisches Unternehmen, das sich ganz auf die Entwicklung der Proactivanet ITSM & ITAM Software spezialisiert hat. Wir verfügen über mehr als 20 Jahre Erfahrung auf dem Markt, beschäftigen ca. 100 Mitarbeiter, haben ein Portfolio von ca. 400 Kunden und mehr als 20 Partner (obwohl der Partnerkanal derzeit im Wachstum begriffen ist und weitere und größere Partner hinzukommen). Die Hauptgeschäftsstelle und das Entwicklungsteam befinden sich in Spanien, aber wir haben auch Büros in Mexiko, Kolumbien, Peru und Chile. Der Zielmarkt ist ganz auf Spanien und Lateinamerika ausgerichtet, obwohl Projekte von diesen Märkten aus weltweit durchgeführt werden.
Wir verfügen über zahlreiche Zertifizierungen, die unseren hohen Qualitätsanspruch belegen, wie z. B. ISO20000, ISO27000 oder ISO9000.
Darüber hinaus ist unser gesamtes technisches Team in ITIL zertifiziert, und unser Entwicklungsteam verfügt über die Akkreditierung für F&E&I-Personal der Europäischen Union.
Wir haben gerade unser Partnerprogramm in Zusammenarbeit mit Gartner aktualisiert, mit dem Ziel, unseren derzeitigen Partnerkanal um weitere großartige Mitarbeiter zu erweitern. Das Ziel dieses neuen Partnerprogramms ist es, die Qualität der dem Endkunden angebotenen Dienstleistungen weiter zu erhöhen und zu verbessern, während wir uns auf die Entwicklung und Verbesserung des Tools konzentrieren können, indem wir uns nur auf die Entwicklung konzentrieren, während die Partner in der Lage sind, den gesamten Service von Proactivanet anzubieten (Implementierung, Beratung, Parametrisierung, Schulung,…)

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity & Performance Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Change Enablement
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Lizenzmodell

Proactivanet bietet eine einfach zu verstehende Lizenzierungsmodalität, die mögliche Verwirrung vermeidet und das Risiko unerwünschter Kostenüberschreitungen minimiert.
Proactivanet kann im Rahmen der SaaS-Abonnement-Modalität implementiert werden, obwohl es in speziellen Szenarien auch im Rahmen der On-Premise-Abonnement-Modalität implementiert werden kann.
In jedem Fall erfolgt die Lizenzierung nach den folgenden Maßstäben:
ITAM: Lizenzierung basierend auf der Anzahl der zu inventarisierenden PCs, Server und/oder mobilen Geräte (unbegrenzt andere Geräte: Router, Switches, Drucker, Monitore, …)
ITSM: Lizenzierung auf der Grundlage der Anzahl der Techniker, die die Plattform nutzen werden (mit einer unbegrenzten Anzahl von Endbenutzern, die auf das Self-Service-Portal zugreifen können); die Lizenzen für diese Techniker können nominal und/oder gleichzeitig sein (die Kombination aus beidem ist gleichzeitig zulässig)
In allen Fällen variieren die Tarife je nach der Menge der erworbenen Lizenzen.
Im speziellen Fall des ITSM-Moduls variiert der Tarif auch in Abhängigkeit von den zu implementierenden Prozessen.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Desktop-Lizenz
  • Named-User-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

Proactivanet kann sowohl für die Unterstützung interner Benutzer des Unternehmens als auch für externe Benutzer von Firmenkunden (oder sogar für beide gleichzeitig) verwendet werden.
Die SaaS-Abonnement-Modalität ermöglicht schnellere Implementierungen, minimiert den Aufwand und die Anforderungen der alten On-Premise-Installationen und reduziert gleichzeitig Kosten, Risiken, Plattform- und Infrastruktur-Wartungsaufwand,… Da es sich um eine 100%ige Webanwendung handelt, auf die über das Internet zugegriffen werden kann, ist die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit zu jeder Zeit gewährleistet. Diese Webzugänglichkeit wird auch durch native Anwendungen für Android und iOS sowie durch den Einsatz des Chatbots ergänzt, der es uns ermöglicht, einen 24x7x365-Supportdienst anzubieten, jederzeit, von jedem Ort und mit jedem Gerät.
Die SaaS-Abonnementmodalität bedeutet jedoch nicht, dass keine lokalen Integrationen durchgeführt werden können, keine Unternehmensauthentifizierungssysteme verwendet werden können, Bestandsdaten auf völlig sichere Weise empfangen werden können (Daten immer verschlüsselt),…

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Englisch
  • Spanisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Einige der wichtigsten Kunden von Proactivanet sind: NATO, Spanisches Verteidigungsministerium, Barceló Hotel Group, RIU Hotels, Gonvarri Steel Services, StadlerRail Spain, Veolia, BBVA, Orange, Valencia Futbol Club, Qualitas, Afore XXI Banorte, Invex, Claro , Barcelonas Hafen,…

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Proactivanet bietet einen Wartungsservice an, der nicht nur den technischen Support, sondern auch Updates auf alle neu erscheinenden Versionen des Tools umfasst. Dieser Support-Service wird direkt von Proactivanet als Hersteller angeboten, wodurch ein Service von höchster Qualität garantiert wird. Dieser Support-Service wird weltweit von den 5 Proactivanet-Niederlassungen (Spanien, Mexiko, Kolumbien, Peru und Chile) angeboten. Der Kontakt mit der Support-Abteilung kann über verschiedene Kanäle hergestellt werden, wie z.B. Webportal, E-Mail, Telefon, Chat,…

Darüber hinaus verfügt Proactivanet über ein komplettes Netz von hochqualifizierten offiziellen Partnern. Diese Partner, die in ganz Spanien und Lateinamerika verteilt sind, arbeiten nicht nur mit dem Hersteller bei der Bereitstellung von Support- und Wartungsdiensten zusammen, sondern bieten auch andere Dienstleistungen mit hohem Mehrwert an: Prozessberatung, Plattformkonfiguration, Schulung, organisatorische Änderungen, Systemintegration, kundenspezifische Entwicklung,…

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Je nach dem Profil des Technikers/Benutzers, für den die Schulung bestimmt ist, bietet Proactivanet verschiedene Schulungsrouten sowie verschiedene Schulungsmodalitäten (Präsenzschulung, Fernschulung, E-Learning). Die Materialien und Schulungsrouten werden direkt vom Hersteller erstellt, können aber später vom Partnerkanal angepasst und/oder erweitert werden, um sich an die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Organisation anzupassen. Durch die Zusammenarbeit mit dem Proactivanet-Partnerkanal wird sichergestellt, dass die Schulungen genau auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sind und nicht nur generische Prozesse trainieren.

Hersteller

Proactivanet
Estadio El Molinón 100
33203 Gijón
Spanien


comercial@proactivanet.com

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.