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Service Management Automation X (SMAX)

Zertifizierte Version:

2.2

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Mit SMAX – Service Management Automation X – bietet Micro Focus eine von Grund auf neu und um eigene Big Data- und AI-Funktionalitäten entwickelte Enterprise-Service-Management-Lösung. Forrester hat die Lösung aktuell zu einem der drei Leader im Enterprise-Service-Management-Markt gekürt.

Im Fokus der Entwicklung standen und stehen:

  • Eine moderne Oberfläche mit einfacher Benutzerbarkeit für Agenten und Endanwender sowie Unterstützung durch smarte Funktionen.
  • Unterstützung der Mobilität der Nutzer durch eine Vielzahl von Eingangskanälen, wie z.B. Chat mit Agenten und Bots, Smart Email, Chat Ops und vieles mehr.
  • Obwohl SMAX einfach anpassbar und um eigene Applikationen erweiterbar ist, kann SMAX aufgrund seiner Containerarchitektur in kürzester Zeit upgegraded werden.
  • Die Lösung entwickelt sich rasant, Micro Focus veröffentlicht 4 Releases pro Jahr.
  • SMAX kann on-premise, bei Service Providern oder in der Public Cloud betrieben werden und bietet ein einfaches und flexibles Lizenzmodell ohne Fallstricke.

Highlights:

  • SMAX bietet eine ansprechende und innovative Benutzererfahrung für die Interaktion mit IT- und anderen Service Desks über mobile Geräte, Chatbots, Smart Email oder über ein intuitiv zu bedienendes webbasiertes Self-Service-Portal.
  • Die Lösung basiert auf einer modernen, containerbasierten ITOM-Plattform und läuft in allen Umgebungen, von physikalischen und virtuellen Servern bis hin zu privaten und öffentlichen Cloud-Umgebungen (AWS, Azure).
  • Aufgrund der Containerarchitektur kann bei Bedarf problemlos von einer Umgebung auf die andere gewechselt werden.
  • Die ITOM-Plattform bringt eine Reihe von Shared Services in die Lösung ein, wie Identitätsmanagement, Lizenz- und Zugriffsmanagement, DevOps Lifecycle, Task- Automatisierung, Discovery und UCMDB, maschinelles Lernen und Big Data Analyse, Dashboard-Funktionalität und Reporting.
  • SMAX vereint drei Anwendungsbereiche in einer Lösung: IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und Enterprise Service Management (ESM). ITSM und ITAM werden out-of-the-box in SMAX ausgeliefert und können auch mit SMAX Studio problemlos und ohne Programmierkenntnisse erweitert werden. ESM basiert auf sofort einsatzbereiten Inhalten wie HR-Workflow-Management, Ideen- und Angebotsmanagement sowie Portfoliooptimierung. Diese können mit SMAX Studio problemlos erweitert oder durch neue Inhalte ergänzt werden.

Zertifizierung

Zertifizierte Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Change Management
  • Service Asset und Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Service Reporting
  • Business Relationship Management
  • Release and Deployment Management

Lizenzmodell

Die Nutzung von SMAX wird pro Agent lizenziert. Es gibt Lizenzen für Named- und Concurrent-User. Endbenutzer sind frei.
SMAX ist in zwei Editionen mit nachfolgenden Funktionen erhältlich.

Express Edition
Folgende Funktionen sind enthalten:

  • Service Desk mit Maschinellem Lernen und analytischen Fähigkeiten
    Smart Ticket
    Smart Email
    Smart Search
    Hot Topic Analytics
  • Smarter Self-Service mit Social-Collaboration-Funktionen
    Virtueller Agent
    Native mobile Anwendungen auf Android und iOS
    Ask-a-friend
    On-the-fly-Übersetzung
  • Moderne Benutzererfahrung
    ITIL-basierte Service Management-Anwendungen und -Prozesse
    Live-Support
    ChatOps
  • Konfiguration ohne Programmierkenntnisse und einfache Upgrades
    Konfiguration ohne Programmierkenntnisse
    Benutzerdefinierte Workflows und Tabellen
    Automatisierte Updates
  • Mandatenfähigkeit für Service Provider
    Bereitstellung mehrere Mandanten pro Installation
    Eine Konsole für mehrere Mandanten
  • ITOM-Plattform mit flexiblen Bereitstellungsoptionen
    Containerbasierte Architektur mit automatisierter Bereitstellung
    Erhältlich über AWS Marketplace
    AWS und Azure Support

Premium Edition
Zusätzlich zu den Features der Express Edition sind folgende Funktionen verfügbar:

  • Smarter Self-Service mit Social-Collaboration-Funktionen
    Katalogaggregation
  • Moderne Benutzererfahrung
    Procurement-Modul
    Financial Management
    Software Asset Management
    Application Portfolio Management
    Project & Program Management
    Idea & Proposal Management

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

Die Lösung ist als SaaS, auf Public Cloud (AWS, Azure) oder on-premise erhältlich. Sie basiert auf einer Containerarchitektur, die einen mehrstufigen Ansatz mit Host, Docker und Kubernetes verwendet. Daher benötigt SMAX „nur“ nur eine Anzahl von Serverknoten, die von den Sizing-Anforderungen abhängen.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Ausführliche Informationen zu Referenzen erhalten Sie unter www.microfocus.com.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Wir erbringen für Sie durchgehende Supportleistungen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Dabei stellen wir sicher, dass Sie unseren Support jederzeit erreichen können (über ein Portal oder per Telefon) und Ihre Supportanfrage durchgängig bearbeitet wird bis zur Erledigung.

Dazu arbeiten hochqualifizierte Supportteams an verschiedenen Standorten weltweit über verschiedene Zeitzonen hinweg nach dem „Follow-the-Sun“-Prinzip. In Europa eingehende Supporttickets werden nacheinander den nächsten freien Supportspezialisten in Europa zugewiesen und dort mit der Bearbeitung begonnen. Sollte die Bearbeitung am Ende des Tages fortgesetzt werden müssen, geht das Ticket an ein weiteres Team über, welches gerade die Arbeit aufnimmt. So folgt die Bearbeitung dem Lauf der Sonne und Ihre Anfrage kann so schnell wie möglich abgeschlossen werden.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Neben kostenfreien Webinaren umfasst das Schulungsangebot eLearning-Module (€ 400,00) und Standardschulungen mit 2, 3 oder 5 Tagen (ab € 1.200,00) sowie kundenindividuelle Schulungen (z. B. 5 Tage, 12 Personen, € 21.000,00). Weiterführende Informationen erhalten Sie unter Micro Focus Education https://microfocus.viewcentral.com/events/uploads/microfocus/index.html und in der ITOM-Akademie http://itom-akademie.de/MF/overview.html.

Hersteller

Micro Focus
Herrenberger Strasse 140
71034 Böblingen
Deutschland

+49 (0)69 / 66 30 80 25
info@microfocus.com

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