DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Serviceware Processes

Zertifizierte Version:

7.01

Ansprechpartner
Damian Metzler

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Mit der Serviceware Plattform haben Kunden die Möglichkeit sämtliche Serviceprozesse zu digitalisieren und automatieren. Für interne sowie externe Serviceprozesse bieten wir unseren Kunden auf Basis von best-practices und der langjährigen Erfahrung eine breites Portfolio von Out-of-the-box Prozesspaketen an, die interne sowie externe Serviceprozesse in untscheidlichsten Servicedomänen die Arbeitsabläufe unsererer Kunden optimieren. Als eine der wenigen Anbieter im Markt unterstützen wir unseren Kunden nicht nur bei der operationalen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz, sondern ebenfalls mit umfassenden Möglichkeiten die Planung, Budgetierung und Kostenoptimierung von Serviceprozessen zu verbessern.

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Change Enablement
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management

Lizenzmodell

Die Serviceware Plattform wird auf Basis von fünf Modulen (Processes, Knowledge, Messaging, Financial, Performance) lizenziert. Die jeweiligen Module werden in zwei unterschiedlichen Plänen Professional und Enterprise in Abhängigkeit des Funktionsumfang und -breite offeriert. Kunden haben die Möglichkeit zwischen einem Perpetual und SAAS Modell zu wählen. Die Lizenzierung für unsere Kunden ist einfach, transparent und zuverlässig planbar.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz
  • Concurrent-Lizenz

Betriebsmodell

OnPrem / SAAS

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Serviceware hat heute weltweit mehr als 1.000 Plattform-Kunden, darunter 17 DAX-Unternehmen und 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Im Mittelstand wendet sich Serviceware erfolgreich an alle Branchen des gehobenen Mittelstandes sowie an öffentliche Auftraggeber

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Service ist unsere DANN. Unser Support steht Kunden zwischen 08:00-20:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Darüberhinaus bieten wir unseren Kunden Zugriff auf unser Serviceportal mit einer umfangreichen Knowledgebase. Bei Bedarf haben Kunden die Möglichkeit auf einen 24/7 System Critical Support zurückzugreifen.

Neben dem Support beiten wir unseren Kunden ein einzigartiges Service Portfolio an Managed Services an, welches unseren Kunden einen Full Managed Service für den Run und Change der Lösung ermöglicht.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Ein umfangreiches Schulungsangebot ermöglicht unseren Kunden das Wissen aufzubauen, welches Ihnen ermöglicht die Lösung eigenständig zu betreiben und weiterzuentwickeln. Hierzu bieten wir regelmäßig unterschiedliche Trainings in unserem Schulungszentren an. Die Auswahl der Trainings erstreckt sich von der reinen Administration und Systempflege bis hin zu vertiefenden Schulungen zu weiterentwicklung der Lösung. Die Schulungen werden in Deutsch und Englisch angeboten.

Auf Wunsch erstellen wir für Kunden individulelle Schunlungskonzepte. Die Erstellung individuell auf den Kunden angepasster Benutzertrainings und Schulungsunterlagen gehört ebenfalls zu unserem Angebotsspektrum.

Hersteller

Serviceware SE
Telco Kreisel 1 16
65510 Idstein
Deutschland

+49 (0) 6434 9450 0
contact@serviceware.se

SIE BENÖTIGEN HILFE BEI DER TOOLEVALUIERUNG?

Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.