DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Servity

Zertifizierte Version:

4.6

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Silke Theison
Für kostenfreien Testzugang:
https://www.dcon.de/demotermin/

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Hohe Automatisierung
Unser Steckenpferd mit Servity und auch der Ursprung unserer Plattform ist die Automatisierung des Servicegeschäfts. Hier steckt für unsere Kunden das meiste Potenzial für Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung. Hierfür bietet Servity eine enorme Bandbreite ausgereifter Features (Workflow Engine etc.), die es sowohl ermöglichen "klein" zu starten als auch komplexe Vorhaben, wie die End-to-End Automatisierung einer M 365 Migration zu realisieren. Und natürlich: jeden Komplexitätsgrad dazwischen. Unsere Kunden erreichen ein Automatisierungs-Niveau bis zu 80 %.

Herausragende Customer Experience
Wir sind der Meinung,ganz gleich, wie performant eine Plattform ist und welch komplexe Szenarien sie realisiert: die Usability muss intuitiv sein. Sie ist ein wichtiger Beitrag zur Anwenderzufriedenheit und damit auch zum internen Image der Plattform. Wir entwickeln Servity mit einer hohen Usability für jede Rolle. Und wir sind erfolgreich, denn Servity übertrifft damit zahlreiche B-2-C Onlineshops.

Best Practice Implementierung
Wir liefern Ihnen die Schlüssel zum Erfolg im Enterprise Service Management: eine mächtige Enterprise Plattform und ein erfolgreiches Einführungsprojekt. Servity wird inklusive unserer Best Practice Implementierung ausgeliefert. Das heißt: nach unserem Know-how vorkonfiguriert und ausgestattet mit bspw. vordefinierten Genehmigungs- und Fulfillment Workflows, einem Servicekatalog inkl. gängiger Hardware- und Softwareservices, Rollen und Berechtigungstemplates, u.v.m. So gelingt ein schneller, erfolgreicher Go-Live!

Flexibles Integration Framework
Jede Organisation setzt bereits Software im ITSM ein. Das Zusammenspiel mit Servity macht einen bedeutenden Erfolgsanteil bei Automatisierungsvorhaben aus. Mit dem Servity Integration Framework inkl. Rest API, Standardkonnektoren etc. gelingt die Integration in die bestehende Systemlandschaft nahtlos. Die End-to-End Automatisierung ganzer Prozesse wird damit realisierbar.

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity & Performance Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Relationship Management
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Lizenzmodell

DCON bietet als Lizenzmodell für Servity die Lizensierung nach Named Usern (Bearbeitern) an. Neben der Lizenz enthält die Servity Subscription die Bestandteile Software Maintenance und 3rd-Level-Support.

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Named-User-Lizenz

Betriebsmodell

Software as a Service
Sie setzen auf das moderne Cloud-Produkt zu Servity und beziehen "Servity as a Service". Wir hosten die ESM-Plattform Servity innerhalb der Cloud-Computing-Plattform Azure von Microsoft mit Datenhaltung in Westeuropa oder alternativ in Deutschland.

On Premises
Sie hosten Servity in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder Ihrer eigenen Cloud. Dieses Szenario bietet Ihnen maximale Flexibilität in Hinblick auf die Integration und das Zusammenwirken von Servity mit Ihrer Systemlandschaft. Auch in diesem Modell bieten wir umfangreiche Betriebsdienste an, um Ihren On-Premises-Einsatz von Servity optimal zu gestalten.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Niederländisch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Polnisch
  • Russisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Servity wird sowohl von internationalen Großkonzernen als auch mittelständischen Unternehmen, eigenständigen Providern und insbesondere öffentlichen Organisationen eingesetzt.

Wir sind mit Servity in folgenden Branchen zu Hause:
Pubilc | Defense
Versorgung & Energie
Industry & Automotive
Healthcare

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Hier gehen wir auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein und stellen hierzu gerne ein Angebot zusammen.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Wir bieten zahlreiche Schulungen für Ihre Fachrollen an, die ideal auf deren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten sind. Dank der herausragenden Customer Experience können Enduser Servity intuitiv und ganz ohne vorherige Schulung nutzen.

Weitere Informationen zu unserem Schulungsmodell finden Sie unter:
https://www.dcon.de/softwareloesung-servity/

Hersteller

DCON Software & Service AG
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
Deutschland

0631 92082-113
isabel.schrick@dcon.de

SIE BENÖTIGEN HILFE BEI DER TOOLEVALUIERUNG?

Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.