DAS UNABHÄNGIGE
GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

Servity

Zertifizierte Version:

4.6

Ansprechpartner
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Silke Theison

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Positive User Experience und ein mächtiges System gehen Hand in Hand.

Der User-Self-Service steht mit Auslieferung out of the box zur Verfügung. Da die Endanwender ihn ganz intuitiv und ohne Schulung nutzen können, akzeptieren sie die mobilen und Desktop-Oberflächen sofort. So lässt sich der Single Point of Contact schnell etablieren. Endanwender bestellen ihre Services intuitiv wie in einem Webshop, bewegen sich aber in einem sehr mächtigen und intelligenten System. Dieses zeigt ihnen bspw. nur die Services an, die zu ihren bestehenden Services passen und für die sie auch bestellberechtigt sind. Ermöglicht wird das u.a. durch das Datenmodell und die Formulare, die ganz einfach nach Bedarf angepasst werden können.

 

Die Workflow Engine für jeden Anwendungsfall
Das Herzstück unserer Software bildet die besonders performante Workflow Engine. Ein Workflow besteht aus konfigurierbaren Aktivitäten, die im grafischen Editor einfach per Drag-and-drop und ohne Programmierkenntnisse miteinander verbunden werden. Jede noch so komplexe Workflow-Konstellation ist möglich und wird zuverlässig gesteuert. So können Organisations- oder Vorgabenänderungen schnell auf Workflowebene umgesetzt werden.

 

Umsysteme werden einfach angebunden
Servity ist mit einem besonders flexiblen Schnittstellenframework und Standard-Konnektoren ausgestattet, die die Anbindung an jedes Umsystem besonders einfach machen. So ist ein Höchstmaß an Automatisierung in umfangreichen Projekten möglich, wie bspw. durch die Anbindung von Softwareverteilungssystemen in OS-Migrationen.

 

Auch große Releasewechsel sind extrem geräuscharm
Jeder Kunde hat andere Prozesse, Vorgaben, Services und Umsysteme. Deshalb sind die individuellen Kundenimplementierungen unterschiedlich. Umso bedeutender ist es, dass nach einem Release bei jedem Kunden die Konfigurationen unverändert bleiben und alles weiterhin einwandfrei läuft. Dafür stehen die Servity Releases. Sie laufen unabhängig ihres Umfangs so reibungslos, dass sie woander

Zertifizierung

Zertifizierte Practices

  • Monitoring & Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity & Performance Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Change Enablement
  • Relationship Management
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Service Financial Management
  • Measurement & Reporting Management
  • Service Configuration Management
  • Supplier Management

Lizenzmodell

 

Verfügbare Lizenzmodelle

  • Desktop-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz

Betriebsmodell

 

Verfügbare Betriebsmodelle

  • On-Premise
  • Private Cloud
  • Public Cloud (International)
  • Public Cloud (Deutschland)

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Weitere

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Servity ist weltweit im Einsatz und managt über 800.000 IT-Arbeitsplätze namhafter Kunden, wie Daimler, BWI und Unisys. Bei unseren Referenzkunden sieht das beispielsweise so aus:

Die Daimler AG aus Stuttgart setzt seit 2006 konzernweit auf Servity. Insgesamt werden 188.000 IT-Arbeitsplätze an 30 Standorten weltweit professionell bedient und versorgt. DCON unterstützt alle Standorte des Unternehmens durch Beratung und Dienstleistungen im Service Provisioning, Software-Asset-Management und bei Migrations- und Rolloutprojekten. Als strategischer IT-Lieferant der Daimler AG erfüllt DCON besondere Leistungskriterien und führt regelmäßige Audits zur Qualität sowie zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch.

Die BWI GmbH ist zentraler IT-Dienstleister der Bundeswehr. Sie betreibt und modernisiert deren nichtmilitärische Informations- und Kommunikationstechnik und bietet in Folge der IT-Konsolidierung des Bundes ihre Leistungen ebenfalls zahlreichen Bundesministerien an. Die BWI liefert umfassende IT-Services, deren Bestellung, Erbringung und Dokumentation mit Servity gesteuert werden. Seit 2010 ist Servity als zentrales Service Management Tool für das Service-Geschäft der BWI im Einsatz. DCON unterstützt die BWI darüber hinaus mit Beratung und Dienstleistungen im Service Management, in der systemnahen Automatisierung und im Projektmanagement.

Brauchen Sie Hilfe? - Support

Bei DCON kommt alles aus einer Hand. Auch unseren Support stellen wir komplett selbst. Unser deutsch- und englischsprachiges Supportmodell ist sehr flexibel und wird individuell auf die Bedarfe unserer Kunden zugeschnitten.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Admin-Schulung
Die Admin-Schulung haben wir für die Informations- und Kenntnisbedarfe aller User, die tagtäglich mit Servity arbeiten, konzipiert. Über mehrere Tage werden alle relevanten Admin-Rollen, wie Katalogmanager, Workflowmanager oder Configurationmanager, umfassend in den Umgang mit Servity eingeführt.

Professional Schulung
Eine Intensivschulung, die auf jede besetzte Rolle im Umgang mit Servity jeweils genau zugeschnitten ist. Hier haben Professional User die Möglichkeit, ihre rollenspezifischen Anwendungsfälle zu üben, anhand reeller Cases Praxisanforderungen anzusprechen und sie zu testen.

Individuelle Schulung
Wir möchten unseren Kunden einen größtmöglichen Wissenszuwachs bieten. Deshalb stellen wir neben unserem fixen Schulungsangebot auch gern individuelle Schulungsprogramme für sie zusammen.

Hersteller

DCON Software & Service AG
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
Deutschland

0631 92082-117
marie-luise.eggers@dcon.de

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.