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GÜTESIEGEL
für herausragende Softwarelösungen

Tool

SIAM Broker

Zertifizierte Version:

3.4.0

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Roland Csombai
Telefon: +436602478939

Das zeichnet die Softwarelösung aus

Lomnido SIAM Broker ist eine All-in-One Integrationslösung für ITSM Tools, die schnell und kostengünstig interne Applikationen und Systeme sowie externe Servicepartner verbinden kann. Dies ermöglicht die Synchronisierung, Aggregation, Verteilung und Validierung von ITSM-Tickets, die über interne und externe Leistungserbringer verteilt sind, um End-to-End-ITSM-Prozesse und vollständige Transparenz sicherzustellen. Supportdaten werden so sicher, zuverlässig und automatisch mit dem Kunden- und Partnernetzwerk ausgetauscht und die Servicebereitstellung beschleunigt.

Zertifizierung

Kurzbeschreibung

In dieser Kategorie werden die Tools geführt, deren Ausrichtung und Funktionsumfang einen zusätzlichen Mehrwert im Themenbereich „Service Management“ erbringen. Es handelt sich hierbei nicht um die Abbildung von Prozessen bzw. Practices. Vielmehr bieten die zertifizierten Hersteller einen erweiterten und spezialisierten Funktionsumfang an, durch den das IT- oder auch Enterprise Service Management von Anwenderorganisationen nachweislich gesteigert werden können.

Zertifizierter Use Case

Allgemeine Management Practices:

  • ITIL Supplier Management
  • Continual improvement

Service-Management-Praktiken:

  • Incident management
  • Service request management
  • Problem management
  • Release management
  • Change control

Die Abwicklung der o.g. genannten Practices erfolgt in einem oder mehreren ITSM Tools wo die Ausprägungen der Prozesse abgearbeitet und dokumentiert werden. Die Auftragsübergabe an einen Supplier erfolgt über die elektronischen Schnittstellen zu den eigenen Systemen der Supplier in der Form, dass aufgrund des spezifischen Auftrags im ITSM Tool (z.B. Incident Auftrag) und den Parametern im CI (z.B. hinterlegter Supplier Vertrag) und Zustand des Prozesses (z.B. 3rd Level) das Incident Ticket an den Supplier in Verantwortung elektronisch übergeben wird und dort bis zu Abbarbeitung in der Verantwortung verbleibt und dann an den Consumer des Service zurückgegeben wird. Hier werden elektronisch Ticketzustände, CI Daten, Zeitstempel und Verantwortlichkeiten (Ownership) übergeben, welche zur gegenseitigen Abbarbeitung und Dokumentation in den jeweiligen ITSM Tools notwendig sind.

Konkret ist für die Etablierung der oben genannten vollautomatischen Kommunikation zwischen den ITIL Organisation und den Suppliern folgende Umsetzung durchzuführen:
Der erste Schritt ist das (IT)SM Tool des Subscribers, welcher der Organisator des Servciemanagements ist, an den SIAM Broker anzuschliessen. Die Prozesse bzw. die Prozessübergänge aus den angeschlossenen Tools lösen Transaktionen aus oder erwarten Transaktionen. Der SIAM Broker stellt ein Set an Transaktions-Use-Cases (Transaction Patterns) zur Verfügung, auf welche diese Prozessübergänge übersetzt werden. Dadurch sind die Prozessübergänge in die spezifische, standardisierte Sprache des Werkzeugs übersetzt. Jedes weitere angeschlossene System (Member), wird ebenfalls auf dieses Modell übersetzt. Somit sind nun beide Tools in der Lage in einer Sprache und in einer Regellogik zu kommunizieren, die nicht für eines der beteiligten Tools spezifisch ist. Das macht die Integration unabhängig von der direkten Toolkommunikation und löst die Komplexitäten von 1:1 Verbindungen auf zu 1:N Verbindungen in Anlehnung an ein SOA Modell.
Dazu müssen die Mechnismen der Interaktion mit dem Supplier bekannt sein und werden entsprechend zur Steuerung abgebildet:

  • Supplier je Service/CI (welches Service wird durch welchen Supplier durchgeführt)
  • Prozessübergänge zu Supplier (ab wann ist der Supplier zu beauftragen bzw. zu informieren)
  • Prozessübergänge von Supplier (ab wann ist die ITIL Organisation zu informieren bzw. die Fertigstellung anzuzeigen)

Nach erfolgter Umsetzung unterstützt das System durch den hohen Automatisierungsgrad den täglichen Betrieb:

  • Automatische Sendungsversuche bei Verbindungsfehlern
  • Intelligentes Queuing der Transaktionen
  • Attachment Handling
  • Worklog Handling
  • Ticket Store
  • Transaction Store
  • Watch Store
  • Advanced Error & Response Handling für den CSI Prozess

Lizenzmodell

Die Lizensierung erfolgt nach angeschlossenen ITSM Tools (Link). Der Subscriber (Link) ist das führende System in der Zusammenarbeit zwischen den ITSM Tools. Der Member (Link) ist ein angeschlossenes ITSM Tool des jeweiligen internen oder externen Leistungserbringers. Die Lizenz ermöglicht zeitlich begrenzt die Nutzung des Produkts (Subscription). Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Die Subscripton beinhaltet die Softwarenutzung, -wartung und darüber hinaus die 24×7 Betriebsführung des Produkts in allen möglichen Liefermodellen.

Betriebsmodell

Die Lösung wird durch Lomnido betrieben. Dies ist unabhängig vom Delivery Modell. Die Betriebsverantwortung liegt bei private Cloud zu 100% bei Lomnido, ebenso bei Cluster Hardware bis auf Strom und Netzwerk. In der Variante virtuelle Appliance ist der Kunde für die Bereitstellung der virtuellen Ressourcen inkl. HA & Backup verantwortlich.

Verfügbare Betriebsmodelle

  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Wo wird die Software genutzt? - Referenzen

Erste Bank Objektmanagement, Uniqa Versicherung, Raiffeisen Technical Services, Spar Business Services, Techniker Krankenkasse (DE), Xevit (DE), OEDIV (DE), Österreichisch Post AG, Signa Holding, ATOS (ex. Unify) (DE), …

Brauchen Sie Hilfe? - Support

24×7 Support via Lomnido Serviceportal. Business hours Support per Email.

Immer auf dem neuesten Stand - Schulungen

Online Schulungen, Knowledgebase.

Hersteller

Lomnido GmbH
Schönngasse 15-17
1020 Wien
Österreich

+43 6602478939
viktoria.nagy@lomnido.com

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.